Aprende cómo puedes diseñar a esta figura que será tan importante para tu empresa o negocio.
Tu buyer persona será una pieza clave para tu empresa, ¿por qué? Muy sencillo: en él o ella depositarás todas las características que esperas tener de tus potenciales clientes (todo esto, claro, basándote en datos reales), de manera que sea eso a lo que apuntes en la realidad. Diseñar a este personaje te permitirá saber cómo deben ser tus clientes ideales, y es que, como te hemos mencionado en otros artículos, tu estrategia de marketing debe estar fundamentada o dirigida hacia las personas que puedan ser fieles a tu producto o servicio, y tener claro el panorama con tu buyer persona te permitirá reconocer el perfil que necesitas en tu negocio.
Definir el perfil de este personaje te permitirá estructurar tu contenido para diferentes plataformas y entender con qué voz debes dirigirte a tus futuros clientes. Como puedes ver, dentro del proceso lo más importante es la persona, de modo que debemos asegurarnos de que su experiencia se ajustará a sus necesidades.
Antes de comenzar a crear a tu buyer persona debes plantearte algunas preguntas básicas que te permitirán ir formándolo a partir de lo que estás buscando: ¿cómo se ve y cómo actúa tu potencial cliente?, ¿qué puede interesarle de lo que tú tienes para ofrecer?, ¿cuáles son sus actividades más comunes en el día a día?, ¿cuál es su nivel de instrucción? Y la lista puede seguir con algunas otras preguntas que te ayudarán a determinar más el perfil. Sin embargo, lo más importante y que quisiéramos que vieras es que todas las preguntas están diseñadas para conocer y puntualizar muy bien las características de esta persona, de manera que puedas reconocerla y saber qué necesita de ti.
Ahora, en cuanto a cómo diseñar a tu buyer persona, lo cierto es que existen diversas alternativas o formas de hacerlo. Si buscas en la web o libros, verás que hay multiplicidad de opciones, y lo más importante es que utilices una que se adapte a tus necesidades. Hoy te daremos algunas recomendaciones que puedan serte útiles en tu proceso:
- Debes saber que este proceso se trata de recolectar toda la información posible, y mientras más tengas, mejor. Entonces, debes comenzar por pensar en qué preguntas deberías hacerle a tu buyer persona. Cuando conoces tu negocio, puedes saber cuáles son sus puntos fuertes y qué necesidades puede satisfacer.
- Recolecta información básica de esa persona: datos demográficos, situación sentimental y personal, información laboral, su actitud, sus metas en la vida, así como también sus problemas.
- Conoce a tus clientes actuales: analiza qué les gusta, por qué te eligen, cuáles son sus necesidades y comportamientos, así como investigar qué cosas le interesan. De esa manera, podrás reconocer al tipo de persona que se interesa en tu negocio y copiar varias de sus características al momento de diseñar a tu perfil de cliente ideal.
Pero, ¿qué pasa si no tienes clientes? ¡No te preocupes! Todo comienza desde algún lugar y lo mejor que puedes hacer en este caso es buscar información a partir de tu competencia. No debes olvidar que tu competencia es muy importante para reconocer qué cosas quieres o no. - Ayúdate y parte de esos clientes: recuerda que muchas de las características de tus clientes actuales y que se han mantenido contigo te ayudarán a inspirarte o tomar ideas de las características que debe tener tu buyer persona. Conocerlos y observarlos puede ser un gran ejercicio en este proceso. Muchas veces ya tienes la respuesta, solo tienes que perfeccionarla.
- ¡Estructura! Teniendo toda la información, ya puedes comenzar a diseñar a tu buyer persona basándote en los datos que has recolectado. Una vez listo y definido, debes presentárselo a todos los miembros de tu empresa para que ellos también lo conozcan y ya sepan a qué están apuntando.
El proceso de hacer a tu buyer persona puede ser muy divertido y ayudarte a conocer más tu negocio y clientes. Es una etapa muy importante y útil en la medida en que te permite determinar al potencial cliente sobre el que basarás tus estrategias y contenido. Por eso, te recomendamos siempre dedicarle tiempo a este paso, pues te dará muy buenos resultados. ¡El conocimiento es poder!
